Uczestnicy szkolenia:
Osoby zarządzające, współpracujące i sprzedające do sieci handlowych.
Cel szkolenia:
Zapoznanie uczestników szkolenia ze specyfiką współpracy z sieciami handlowymi oraz trening umiejętności radzenia sobie w sytuacjach typowych dla kontaktów z osobami reprezentującymi sieci handlowe
Ramowy program szkolenia:
Kim jest klient sieciowy?
- charakterystyka klienta sieciowego
- rożne potrzeby różne opcje (sieć i franszyza)
- wielopoziomowość współpracy kluczem do sukcesu
Etapy współpracy z klientem
- nawiązanie kontaktu
- budowanie zaufania
- dostosowanie do różnych typów klienta
Wykorzystanie narzędzi komunikacji
- aktywne słuchanie
- parafraza
- zadawanie pytań
Negocjacje z klientami sieciowymi
- koncepcja win/win
- negocjuj jak równy z równym
- radzenie sobie z obiekcjami
Długofalowa współpraca z klientem sieciowym
- plany roczne
- logistyka
- wstęp do merchandisingu
- radzenie sobie z reklamacjami
- CRM prawdy i mity
Metodyka zajęć:
- wykład, dyskusja, warsztat umiejętności
