Do udziału w kursie zapraszamy:
- pracowników działów zakupów
- pracowników działów sprzedaży
- menedżerów wyższego i średniego szczebla
- przedstawicieli handlowych
- pracowników Działów Obsługi Klienta, Call Center, telemarketingu
- osoby reprezentujące firmę w bezpośrednich kontaktach z Klientem
Cele szkolenia:
Celem zajęć jest nabycie przez uczestników szkolenia umiejętności:
- prowadzenia złożonych negocjacji handlowych
- skutecznego argumentowania
- świadomego wykorzystywania informacji kluczowych w procesie negocjacji
- stosowania technik negocjacji rzeczowych
- stosowania technik negocjacji problemowych
- stosowania technik wywierania wpływu
- stosowania negocjacji przełamujących
Ramowy program szkolenia:
Style i etapy negocjacji:
- siła rozwiązań alternatywnych
- zadawanie pytań
- weryfikacja informacji
- negocjacje pozycyjne, a negocjacje rzeczowe
Siła perswazyjna:
- formy, sposoby i zasady argumentowania
- dostosowanie argumentacji do przedmiotu negocjacji
- osobisty styl mówienia
- wiarygodność perswazyjna
Wykorzystanie logiki, wartości i emocji w argumentowaniu:
- schematy logiczne w negocjacjach
- schematy personalne w przekonywaniu
- wykorzystywanie emocji
- wzbudzanie emocji
- odpowiedź na zarzuty
- reakcja na negację
- argumentacja w konflikcie
Negocjacje przełamujące:
- kwestie nienegocjowalne
- poziomy kwestii negocjacyjnych
- twórcze rozwiązywanie problemów
- konsekwencje "złotego mostu"
- kontrola przebiegu procesu negocjacji
Metodyka zajęć:
- trening umiejętności
- analiza doświadczeń
- symulacje i gry negocjacyjne
- rozwiązywanie indywidualnych problemów
- krótkie prezentacje merytoryczne
Polecane szkolenia uzupełniające:
